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港口“花木蘭”們的故事——走近新東方集裝箱碼頭有限公司商務部巾幗班組
發布時間:2020-06-12 出處:朱立波
一讀她們的故事,也許你會更深刻的明白,有付出才會有回報,幸福是奮斗出來的。帶你走進新東方集裝箱碼頭有限公司商務部巾幗班組…
 


新東方集裝箱有限公司商務部共有員工11人,女員工7人,占總人數的64%,承擔著公司商務計費的辦理和審核、港建費的征收、船公司資料的整理歸檔等多項業務。該團隊以“團隊、創新、跨越”的企業精神為指導,始終憑著飽滿的工作熱情、執著的敬業精神,不斷深化服務意識,改進服務方式方法,不斷創造著驕人的業績。

 

加強內部管理


加強內部管理,錘煉業務水平。商務部根據公司的職責要求,合理設置崗位目標,做到職責明確,責任到人,特別是在新冠病毒肺炎防控期間,根據實際工作需要,在連云區的女同志不計個人得失,滿懷大局意識,沖在港口值班的第一線,最大程度地降低疫情傳播風險。在崗位設置上,商務部采用崗位AB角互補方式,以避免崗位缺失。在人員上實行“傳幫帶”的方式,加強崗位之間、新老同事之間的互相學習幫助,并制定定期考核指標,不斷提升部門人員業務水平。


 

加強服務意識


加強服務意識,改進服務方式。作為與客戶直接對接的窗口部門,商務部不斷地創新服務理念和服務方式,始終堅持以客戶為中心的原則,用陽光般的微笑和心態迎接每一位客戶。商務部實行針對客戶的“首問負責制”,即第一位接待客戶的工作人員必須認真聆聽并回答客戶的疑問,并將客戶引導至能夠解決的具體崗位人員。在服務大廳的窗口,商務部女員工充分發揮“半邊天”的作用,燃燒激情,揮灑汗水,以創爭活動為載體,內強素質,外樹形象,全心全意打造“巾幗標兵崗”。她們勇敢走上創新碼頭戰場前沿,為港口現代女性代言。


LPCT巾幗班組始終堅持以“為客戶提供優質文明服務”為宗旨,以“船遞青春夢想,箱聚智慧港口”為目標,以"港口花木蘭,巾幗展英姿"為口號,踐行“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”的理念,為客戶提供“熱心、耐心、細心、貼心、放心”的“五心”服務。


 

加強團隊文化建設

 

加強團隊文化建設,春風化雨暖人心。商務部是一個團結友愛的大家庭,盡力打造“陽光、向上、積極、進取”的文化生態環境,全體工作人員在工作上比學趕幫超、在生活上關心幫助支持。
    火車跑得快,全憑車頭帶。門鑫玉,是7個姐妹的主心骨。商務部經理的她,多年如一日,兢兢業業地堅守在商務部的一線,在領導眼中,她是一名求知若渴的學生,每天自覺學習進;在同事眼中,她是一只“領頭雁”,默默地帶頭爭創佳績;在日常工作中,她更像一個上滿發條的時鐘,不知疲倦地盡職盡責、埋頭苦干;在日常生活中,她就像家人一樣關心著每一名工作人員的身心健康。而商務部里7名女同志,平均年齡37歲,很多都是上有老下有小的年紀,既要照顧家庭又要將工作盡職盡責地完成。在無數個節假日,她們放棄了與家人孩子歡聚的美好時光,依然在為客戶奔波在碼頭現場,風雨無阻,寒暑既往。
   綻放在商務部的這團花團錦簇,她們美麗而不乏靈氣,熱情而不失冷靜,活力而不再青澀。正是靠她們默默堅守在客服中心的大廳里,日夜奮戰在港口計費的第一線,微笑扎根在代理服務的最前沿,贏得了大家的交口稱贊。


“剛”與“柔”的行業風采


自2014年7月公司創建以來,LPCT巾幗班組不負眾望,學習操作理論,苦練崗位技能。正式上崗之前,為掌握操作流程和商務費用,烈日下她們身著整套工裝與男同事上下設備機臺,行走操作一線。寒風中,“巾幗”們深入堆場,涉足至碼頭前沿,了解碼頭現場計費流程。上崗之后,她們發揮女性獨特的職業敏銳度和細心嚴謹的工作作風,出色地完成一次次計費任務,她們把日常的上班化成別人眼里一道亮麗的碼頭風景線。

 

爭做標兵骨干,爭創一流服務


班組的制度文化高度貼合公司對外服務理念,強化服務意識,通過各類線上線下培訓加強崗位技能鍛煉,提倡比拼趕超爭做標兵的氛圍,不斷提升自身專業素養,提高綜合服務能力,促進高質量生產力的轉化。
LPCT巾幗班組在公司的帶領下齊心協力、團結協作,充分頂起了“半邊天”.一點一滴凝聚巾幗力量,一心一意創建巾幗文明,LPCT巾幗班組將不忘初心,載譽前行,港通世界,共贏未來。

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發布人:fanyimei1   
 
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